Entenda como calculamos o frete, como funcionam as tentativas de entrega e o que fazer em situações fora do padrão.
| Cálculo de frete |
O frete é calculado durante o processo de compra. Em determinado momento você vai precisar informar o CEP de entrega, e o nosso sistema calcula automaticamente o valor — que é somado ao valor da compra, formando o total a pagar.
| O desconto de 5% para pagamento antecipado por boleto não se aplica ao valor do frete. |
| Entrega |
As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento do pedido (incluindo o frete). O valor do frete está relacionado à forma de entrega, às dimensões e peso do produto e à distância do local de entrega.
| Importante |
O prazo de entrega se inicia a partir de 1 dia útil após a confirmação de pagamento pela instituição financeira.
O prazo é contado em dias úteis — não inclui sábados, domingos e feriados. A MACROCAR não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios.
Dúvidas? Fale com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
| Tentativas de entrega |
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja no local uma pessoa autorizada pelo comprador(a), portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.
| Áreas com restrição de entrega |
Os Correios não realizam entrega domiciliar em algumas cidades, áreas rurais ou logradouros de difícil acesso ou risco. Nesses casos, os objetos são enviados para a unidade mais próxima do endereço do destinatário.
Quando o CEP tem restrição, os Correios podem estender o prazo de entrega em até 7 dias ou encaminhar o objeto para uma unidade, deixando um aviso de chegada no endereço. O destinatário deve comparecer à unidade indicada, com documento de identificação, para retirar o objeto.
O prazo de retirada em agência varia de acordo com a modalidade do serviço.
| Situações que podem gerar atraso |
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retorna ao Centro de Distribuição. Para uma nova tentativa é preciso confirmar o endereço — o prazo de reenvio é o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço e pagamento de novo frete.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Se o endereço fornecido estiver incorreto, entre em contato com o atendimento ao cliente para solicitar o cancelamento da compra.
| Importante |
Fatores naturais e adversos — chuvas fortes, área de risco, acidentes ou greves na região de entrega — podem impedir a chegada do transportador e isentam a MACROCAR de responsabilidade.
| Compromisso das transportadoras |
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras se comprometem a realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre uma e outra.
A entrega só pode ser feita a uma pessoa maior de 18 anos, mediante apresentação de documento de identificação.
| É vedado à transportadora |
